2015年8月6日下午，客服部組織學(xué)習(xí)了拉姆.查蘭所著《攻克執(zhí)行力難關(guān)》一文，文中關(guān)于令決策變執(zhí)行更有效的溝通方法，讓我們明白了作為一個(gè)組織者、領(lǐng)導(dǎo)者如何讓會(huì)議發(fā)揮它真正的作用，做到人們能坦率交流，給人一種在這里凡事都能說(shuō)，團(tuán)隊(duì)樂(lè)于學(xué)習(xí)，彼此信任，也只有這樣才能使執(zhí)行力更有力度！

        首先，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)活躍的討論氛圍，因?yàn)檫^(guò)于正式的對(duì)話會(huì)扼殺坦率，同時(shí)，幫助對(duì)話者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源，面對(duì)潛藏的沖突，用平等的探討，而不是一味堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，去尋找真理，人們將會(huì)對(duì)最終的結(jié)果充滿熱情，這樣也會(huì)激發(fā)無(wú)限潛力。

       接著是跟進(jìn)與反饋，跟進(jìn)能提高決策執(zhí)行的效率，而及時(shí)、清晰的反饋能讓執(zhí)行力更暢通無(wú)阻。

        學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，文中拋出了一個(gè)讓我們共同反思的問(wèn)題：“怎么才能讓對(duì)話更有效呢？我們的對(duì)話是不是足夠開放、坦率、自在而且有始有終？”。要想真正的做到自由對(duì)話，實(shí)話實(shí)說(shuō)，雖然我們還要努力，但是已經(jīng)找到了方向，相信會(huì)有美好的結(jié)果在前方！

                                                                                                                                                       客服部 報(bào)道